Qui sont les nouveaux clients du luxe ?
Les analyses démographiques portant sur le luxe révèlent un secteur en pleine mutation face à des consommateurs aux habitudes parfaitement en phase avec leur époque. Bien consciente des enjeux de cette transition, notre école de commerce du luxe à Paris prépare ses diplômés à répondre aux attentes d’une clientèle jeune et connectée. Le programme de notre école de marketing du luxe s’attache ainsi à accompagner l’évolution de l’industrie du luxe dans ses objectifs d’avenir en lui fournissant des profils à la hauteur.
École de commerce du luxe à Paris : l’étude du nouveau consommateur du luxe
Au sein de l’établissement Sup de luxe Paris, notre école de marketing du luxe, nos étudiants explorent un phénomène qui est à la fois source de défi et d’enthousiasme pour l’industrie du luxe. En effet, les écoles de commerce du luxe à Paris ne peuvent plus aujourd’hui introduire le concept de « consommateur du luxe » comme la constante qu’il représentait auparavant.
Avec l’avènement de la mondialisation, il est attendu que la clientèle du luxe atteigne 450 millions à l’horizon 2025, alors qu’elle s’élevait à 390 millions en 2019. Cette croissance rapide s’explique notamment par un engouement récent pour le luxe sur le marché asiatique, particulièrement en Chine. Il est estimé que 35% des consommateurs actuels sont chinois et que ce chiffre sera porté à 40% en 2025.
En parallèle, on observe une proportion toujours plus importante de clients issus de la génération Y, qui représentera 50% de l’effectif total en 2025 et sera graduellement rattrapée par la génération Z. Les écoles de marketing du luxe et écoles de commerce du luxe — à Paris comme ailleurs — groupent souvent ces profils sous l’acronyme HENRY : High-Earners-Not-Rich-Yet, ou « personnes à revenu élevé mais pas encore riches ». Ces individus se caractérisent par des habitudes de consommation bien particulières, mais aussi par des attentes sans précédent au sein du secteur, notamment en matière de respect de l’environnement.
Le secteur du luxe : vers une expérience d’achat pensée pour les « millenials »
Les enseignements poussés qui caractérisent notre école de marketing du luxe mettent l’accent sur l’importance de la technologie dans les mécanismes d’acquisition que doivent adopter les marques de luxe aujourd’hui. Les HENRYs se distinguent par le degré de naturel avec lequel ils interagissent avec les moyens de paiement dématérialisés et les canaux virtuels au quotidien. Férus d’achats en ligne, ils exigent une expérience engageante et qui tire correctement parti des atouts des technologies émergentes.
C’est pourquoi notre école de commerce du luxe à Paris accorde une place de choix au numérique. Les marques doivent apprendre à susciter l’émotion à travers ce support moins « palpable » que ceux disponibles jusqu’ici, mais dont le potentiel immense gagne à être exploré avec créativité et inspiration. Grâce aux outils digitaux, les spécialistes du marketing du luxe à l’ère multimédia s’approprient le « online » pour mieux s’adresser à des consommateurs ultra-connectés.
À l’heure du marketing d’influence, les experts en luxe doivent savoir manier l’outil analytique afin d’opérer les choix les plus judicieux pour développer les marques. L’objectif : proposer une expérience produit toujours plus personnelle en créant des « trends » sur les différents réseaux sociaux. Toute la subtilité de l’exercice tient dans la nécessité de délivrer un message qui répond à la fois aux attentes d’une communauté, mais aussi d’individus aux goûts distincts. La personnalisation des offres et services joue ici un rôle dont les spécialistes du marketing sont bien conscients.
Aux prémices de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée, les codes s’apprêtent une nouvelle fois à être modifiés et les représentants des générations Y et Z ne manqueront pas de s’y montrer sensibles. Le storytelling de marque est sur le point de revêtir encore un nouveau visage et les écoles de marketing du luxe sont là pour préparer les futurs acteurs du luxe à cette révolution.