Comment ouvrir un concept store pour votre marque ?

L'objectif des grandes maisons pour ouvrir un concept store

Les grandes maisons de luxe optent pour l'ouverture de concept stores afin de créer des espaces singuliers qui reflètent leur identité et leurs valeurs. Ces magasins permettent de présenter les produits dans un cadre soigneusement élaboré, offrant ainsi une expérience client mémorable. Par exemple, Hermès a ouvert plusieurs concept stores à travers le monde, chacun mettant en scène ses collections de manière artistique : 

Hermès Maison en Italie : situé au cœur de Milan, ce concept store se concentre sur la décoration intérieure et l'art de vivre. Le magasin propose une large gamme de produits pour la maison, y compris des meubles, des objets décoratifs et des textiles, le tout dans un cadre élégant et sophistiqué.

Hermès Carré Club : ce magasin éphémère a été lancé dans plusieurs grandes villes, notamment New York, Toronto, Singapour et Los Angeles. Hermès Carré Club est dédié aux célèbres foulards en soie de la marque, offrant une expérience interactive et immersive où les visiteurs peuvent découvrir les coulisses de la création des carrés Hermès, assister à des ateliers de sérigraphie et interagir avec des artistes.

Hermèsmatic : ce concept store pop-up a été introduit dans diverses villes comme Paris, New York et Tokyo. Hermèsmatic propose un service unique de "lavomatic" où les clients peuvent redonner vie à leurs foulards en soie Hermès en les teintant de nouvelles couleurs. L'ambiance ludique et innovante de ces pop-ups attire une clientèle curieuse et créative.

Hermès Silk Mix : installé à Paris, Londres et autres grandes métropoles, Hermès Silk Mix est une boutique éphémère qui fusionne la mode et la musique. Les visiteurs peuvent explorer une boutique de disques vinyles où chaque disque est associé à un motif de foulard Hermès. La maison offre une expérience sonore et visuelle reflétant la créativité et l'esprit avant-gardiste de la marque.

Les concept stores contribuent souvent à augmenter les ventes globales des marques grâce à une meilleure fidélisation de la clientèle et à un renforcement de l'image de marque. Le MSc Global Luxury Brand Management de Sup de Luxe est une formation internationale dispensée par des experts du luxe. Ce Master apporte une maîtrise des principes du management général et des activités essentielles liées à l'industrie du luxe, indispensable pour envisager l’ouverture d’un concept store.

Magasin concept versus boutique : les principales différences

La distinction principale entre un concept store et une boutique classique réside dans l'expérience client. Alors qu'une boutique se concentre principalement sur la vente de produits, un concept store offre une ambiance immersive, mêlant art, design et produits variés. Par exemple, Colette à Paris a été un pionnier du concept store en combinant mode, musique, livres et café, créant ainsi un espace où les clients pouvaient explorer et découvrir de nouvelles tendances dans un cadre unique.

Un autre exemple est le concept store 10 Corso Como à Milan, qui intègre une galerie d'art, un restaurant, et un magasin, offrant une expérience holistique qui va bien au-delà de l'achat simple de produits. Cette approche permet non seulement d’attirer une clientèle variée mais aussi de la fidéliser en offrant un espace de rencontre et de découverte.

Comment définir l'emplacement de votre concept store

Le choix de l'emplacement est essentiel pour le succès de votre concept store. Il est important de considérer plusieurs facteurs clés, tels que la population du quartier, l'accessibilité et la visibilité. Par exemple, l'ouverture d'un concept store dans un quartier dynamique et tendance peut attirer une clientèle branchée et curieuse, tandis qu'un emplacement dans un quartier résidentiel haut de gamme peut attirer une clientèle plus aisée et fidèle.

En outre, l'analyse de la concurrence locale et la compréhension des tendances de consommation dans la région sont essentielles pour choisir l'emplacement idéal.

Étapes nécessaires pour ouvrir un concept store

Étude de marché

Avant de lancer votre concept store, réalisez une étude de marché approfondie pour comprendre la demande locale, les tendances de consommation et les attentes des clients potentiels.

Définition du concept

Développez une idée claire et unique qui distinguera votre magasin des autres. Cela inclut la sélection des produits, la conception de l'intérieur du magasin et la création d'une ambiance qui reflète l’identité de votre marque.

Choix de l'emplacement

Utilisez les critères mentionnés précédemment pour sélectionner un emplacement stratégique. Assurez-vous que l'endroit choisi attire le type de clientèle que vous visez.

Design et aménagement

Travaillez avec des designers et des architectes pour créer un espace attrayant et fonctionnel. L'esthétique du magasin doit être cohérente, encore une fois, avec l'identité de votre marque.

Stratégie de marketing et communication

Développez un plan de marketing solide pour promouvoir votre concept store avant son ouverture. Utilisez les réseaux sociaux, les événements de lancement et les partenariats avec des influenceurs pour attirer l'attention de vos premiers clients.

Formation du personnel

Assurez-vous que votre équipe est bien formée et capable de fournir un service client exceptionnel. Le personnel doit connaître parfaitement les produits et être capable de créer une expérience client mémorable.

Ouvrir un concept store est une aventure passionnante qui nécessite une planification minutieuse et une exécution impeccable. En vous formant au management du luxe et en vous inspirant des grandes marques, vous pouvez créer un espace unique qui captivera vos clients et renforcera le rayonnement de votre marque.